Blog

Antes del verano hablamos de cómo afrontar tus primeros pasos en el mundo Social Media, sin que se notará mucho que eras novato. Te planteamos nuestra guía básica. Los recursos mínimos que ha de tener todo Community Manager.

Ahora coincidiendo con el curso escolar, te damos unos apuntes sobre el Plan Social Media que ha de tener tu cliente o tu negocio, para afrontar su existencia en redes sociales.

En este plan, puedes utilizar información que recopilaste en su momento; cuando realizaste la propuesta a tu cliente. Piensa que este documento va a ser tu biblia, tu apoyo y donde tendrás que ir cuando tengas que realizar las oportunas revisiones o informes.

Todo Plan Social Media ha de tener estos puntos:

Análisis de la situación

¿En qué punto nos encontramos actualmente?

Aquí tendremos que realizar un análisis, para saber desde donde partimos. ¿Tenemos perfiles en redes? ¿Si? ¿No? ¿Cuántos followers tenemos?…

La competencia en medios sociales

Es un terrible error obviar a nuestra competencia. Saber que hacen, como están situados y con qué frecuencia publican, como ejemplo; son cuestiones importantes para conocer en que terrenos nos movemos y para saber hacia qué dirección hemos emprender nuestro camino.

Análisis DAFO

Si el autoanálisis y la evaluación de nuestro mercado es importante; también lo es realizar un análisis a la situación general que nos rodea.

Nuestras fortalezas, debilidades oportunidades y amenazas. Todo ello configura nuestro DAFO.

Una vez realizado el análisis más exhaustivo, llegamos a los objetivos.

Objetivo

¿Cuál es el principal objetivo? Crear Branding, crear comunidad… Ese sería el gran objetivo. Para conseguirlo has de desglosarlo en diferentes vías, como, por ejemplo:

• Transmitir información de nuestros productos.
• Comunicarnos con nuestros clientes de manera ágil.

Llegando a objetivos concretos, como, por ejemplo: conseguir x seguidores en Twitter en una fecha determinada.

Público Objetivo

¿A quién queremos llegar? Es importante tener claro a quién nos dirigimos. De tal manera; sabremos cómo comunicarnos con ellos.

Muy importante segmentar en rangos de edad, sexo, nivel socio-económico, cultural. En que ámbito nos movemos. Y también sus diferentes gustos.

Estrategias

Diferentes vías para llegar a ese público. Acciones como crear un blog, un sorteo, compartir contenidos relacionados con el campo en el que nos movemos; ya sea una receta de la paella o el lanzamiento del FIFA.

Plan de acción

Donde desarrollaremos nuestro plan de acción ¿Facebook, Twitter, Instagram…?

Cada red social te ofrece diferentes ayudas para llevar tu plan de acción; desde el posicionamiento hasta la creación de comunidad.

Acción de Arranque

El golpe maestro para empezar puede ser la primera entrada de un blog; un concurso… lo que se te ocurra; para dar comienzo al inicio o el giro de rumbo a tu cliente en redes sociales.

Acciones permanentes

Has de pensar que acciones vas a llevar a cabo en cada perfil.

• Crear contenidos.
• Compartir contenidos.
• Entradas al blog.
• Concursos.
• FollowFriday en Twitter.
• Utilización de hashtags adecuados.
• Horario de las publicaciones.
• Publicaciones puntuales, aprovechando fechas especiales.

Acciones Puntuales

Aquí se incluye cualquier sorteo que pueda plantearse. Con sus fechas y bases establecidas.

Guía de estilo

Incluye el estilo de las publicaciones. El lenguaje, la relación con el público, el diseño, imágenes corporativas…

Personas implicadas en el PMS

¿Quién va a manejar las Redes Sociales de la empresa? ¿Qué departamento? ¿O que personas?

Protocolo en situaciones de crisis

Cuando tengamos una crisis en nuestros medios sociales ¿cómo actuaremos? Hay que tener claro quién va a contestar y como se va a tratar la situación, para que la incidencia sea de menor trascendencia.

Revisión del Plan

Nuestra evaluación. Periódicamente es importante revisar todos los puntos y comprobar si estamos en el camino correcto o cambiar aquello que no estemos haciendo del todo bien.

Escrito por Jelpy